Derechos y Deberes de los Usuarios

Tus Derechos

• Recibir servicios de calidad, sin discriminación.
• Información clara sobre planes, tarifas y condiciones.
• Elegir libremente tu operador y tu plan.
• Presentar PQRs y recibir respuesta en máximo 15 días hábiles.
• Protección de tus datos personales (Ley 1581).
• Solicitar la terminación del contrato en cualquier momento.
• Recibir compensación por falta de disponibilidad del servicio.
• Conocer el CUN (Código Único Numérico) de tu PQR.

Tus Deberes

• Pagar oportunamente las facturas del servicio.
• Usar los equipos de forma adecuada y reportar fallas.
• Informar cambios de domicilio para traslados.
• No hacer uso fraudulento o ilegal del servicio.
• Permitir el ingreso técnico para instalaciones y reparaciones.
• Respetar los derechos de autor y no distribuir contenido ilegal.
• Cumplir las normas de la Ley 679 de 2001 sobre protección infantil.
• Hacer uso responsable de la red.

¿Sientes que vulneraron tus derechos?

Puedes acudir a la SIC si no estás de acuerdo con nuestra respuesta.